Michaela Krey, Meike Kubiak, Ute Maasberg
Hannover


Die Kommunikation zwischen Architekten und Bauherren – ein Projektbericht

Das Bild und Selbstbild der Architekten ist in Bewegung und verändert sich weg vom autonomen Baukünstler - hin zum kommunizierenden, werbenden Baumanager. Das zentrale Element der Architektur ist nicht mehr allein der theoretische Entwurf, sondern die Baupraxis und vor allem der Dialog mit den Bauherren tritt in den Vordergrund. Einige Universitäten haben bereits die Architektenausbildung um Fächer wie Baumanagement oder Medienkunde bereichert. PR-Agenturen haben sich mittlerweile auf Architekten spezialisiert.

Gegenwärtig stehen wir vor der Frage, wie die Kernkompetenzen der Architekten dem Adressaten anschaulich vermittelt werden können. Wie kann der Architekt sich mit seinem Dienstleistungsangebot gegenüber den Bauherren vertrauenswürdig präsentieren. Nur das Schalten von Anzeigen im Rahmen von Imagekampagnen ist hier nicht hinreichend.

Eine neue Kommunikationsstrategie: Hier geht es um Vertrauen.

Architekten müssen sich heute am Markt als starke, flexible Dienstleister anbieten und das Vertrauen der Bauherren als Kunden gewinnen. Übliche Zugangswege zu Architekten verlaufen über „Mundpropaganda“ meist durch private Informationsvermittlung. Dieser informelle Weg lässt sich nur schwer beeinflussen. Architekten müssen sich selbst vermitteln, kommunizieren, sich selbst präsentieren.

In einem interdisziplinären und praxisorientierten Projekt hat die Architektenkammer Niedersachsen zusammen mit der Diplompädagogin Michaela Krey eine neue Kommunikationsstrategie zwischen Architekten und Bauherrn entwickelt.

Im Rahmen von Bauherrenseminaren, treten Architekten in die Rolle des Dozenten und arbeiten mit Bauinteressierten an aktuellen Themen rund um den privaten Hausbau. Mit Hilfe von Schulungsmaterial und aktivierenden Lehrmethoden informieren Architekten über ihre Kernkompetenzen. Bauherren werden abgeholt wo sie stehen, fachsprachliche Termini werden dem Laien übersetzt. Fragen, Bedürfnisse und Träume werden aufgegriffen, es entstehen vielfältige Dialoge. Bauherren erleben Architekten als Berater, Ideenfinder, als wertschätzende Partner. Sie nehmen ein „neues“ Bild vom Architekten mit auf ihren Weg.

Wir haben auf diesem Wege im letzten ¾ Jahr über 3000 Bauherren begeistern und informieren können und vor allem Architekten Möglichkeiten eröffnet, ihre Kernkompetenzen anschaulich einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren.

Unter pädagogischer Leitung werden Architekten im Rahmen von Dozentenworkshops auf diese für sie neue Aufgabe vorbereitet. Hier lernen Architekten sich auf ihre Kernkompetenzen zu besinnen und entwickeln zusätzliche Schlüsselkompetenzen. Im intensiven Training werden Kommunikations-, Beratungs- und Lehrkompetenz entwickelt. Ein im Rahmen des Projektes entwickelter Dozentenleitfaden bietet zusätzliche Unterstützung zur Vorbereitung und Durchführung der Seminare.